Ритейл Сервис
Комплексная автоматизация бизнеса
г. Барнаул пр-т Калинина, д. 116/44

Автоматизация гостиниц и баз отдыха

Что самое главное в гостиничном или туристическом бизнесе? Сервис, уют и комфорт. Уют можно создать, подобрав хорошую мебель и удачный дизайн. А, чтобы добиться комфорта и хорошего сервиса — над этим нужно работать постоянно.
Мы ответим на ваши вопросы
Техническая поддержка
Светлана Остапец, менеджер менеджер по продаже проектов HoReCa
тел.: +7 (3852) 28-25-82
Ostapec.S@rssib.ru

В этом вам поможет подбор и обучение персонала, а так же ежеминутный контроль за происходящим. Чем гостиница, отель или туристическая база больше, тем сложнее предоставить гостю нужный уровень комфорта и сервиса. Но зачем тратить свои время и силы на действия, которые можно осуществить простым нажатием кнопки? В этом вам поможет комплексная автоматизация.


Автоматизация гостиницы или отеля — это...

  • Эффективная служба бронирования и размещения.
  • Система on-line бронирования с сайта гостиницы, отеля или туристической базы.
  • Система доступа в номера.
  • Дисконтная система.
  • Разносторонний контроль персонала.
  • Гибкое управление тарифами.
  • Дисконтная система.
  • Возможность многофакторного анализа оперативной деятельности.
  • Получение финансовых отчетов.
  • Поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов.
  • Ведение базы данных гостей.
  • Взаимодействие с другими системами (в том числе системами общепита).
  • Высокий уровень сервиса.
Автоматизация гостиниц и баз отдыха

Группа компаний «Ритейл Сервис» предлагает профессиональные системы для автоматизации объектов индустрии гостеприимства:

Shelter - это разработка компании UCS – одного из лидеров комплексной автоматизации сферы гостеприимства в России (ГК «Ритейл Сервис» является официальным партнером компании UCS). Данная система принципиально отличается от других программных продуктов большими возможностями автоматизации процессов в сфере гостиничного бизнеса.

Система управления гостиницами 1С Отель — разработка компании ЗАО «Гостиничные технологии», официального партнера нашей компании. Это удобное и мощное решение для гостиницы, пансионата, дома отдыха..

Система управления гостиницей Shelter решает следующие задачи:

  • автоматизация служб бронирования и размещения;
  • управление внутренними ресурсами гостиницы;
  • поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов;
  • автоматизация текущей деятельности;
  • ведение базы данных гостей;
  • многофакторный анализ деятельности гостиницы;
  • взаимодействие с другими системами.

Система Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.

Преимушества гостиниц и баз отдыха

Автоматизация зоны портье

  • информация о предстоящих заездах и выездах;
  • информация о наличии мест в гостинице;
  • информация о состоянии счетов гостей;
  • ввод данных о заездах (check-in, check-out);
  • размещение гостей;
  • текущая работа с клиентом (внесение информации о пользовании услугами, переселение из номера в номер);
  • резервирование (индивидуальное, служебное);
  • информация о текущей загрузке и количестве брони на будущие периоды;
  • информация о количестве и типе заказываемых номеров, о времени прибытия и отъезда гостей;
  • информация о внесении депозитов за бронь;
  • работа со счетами гостей и клиентов;
  • внесение информации об оказанных услугах и платежах по ним на счета гостей;
  • печать и выставление счетов клиентам;
  • создание мастер-фолио;
  • информация обо всех платежах и услугах;
  • печать дневных отчетов;
  • доступ к архиву счетов;
  • возможность ввода услуги страхования гостей, с выдачей страхового полиса;
  • при установке системы в гостиничных предприятиях, оказывающих санаторные услуги, возможно ведение истории болезни гостя;
  • для иностранных гостей предусмотрена услуга регистрации и паспортно-визового контроля.

Отдел бронирования

  • резервирование (индивидуальное, групповое, служебное) по типу комнаты или по комнате, отмена резервирования;
  • печать подтверждений по брони;
  • информация о внесении депозитов за бронь;
  • анализ текущей и ожидаемой загрузки;
  • просмотр истории гостя.

Автоматизация бухгалтерии, участка работы со счетами гостей и клиентов

  • разнесение безналичных платежей по счетам гостей и клиентов;
  • анализ расчетов с компаниями и турагентствами;
  • выставление счетов к оплате;
  • получение отчетов о финансовой деятельности гостиницы;
  • доступ к архиву счетов;

Автоматизация офиса руководителя хозяйственной службы отеля (housekeeping)

  • управление службами сервиса гостиницы;
  • контроль состояния номерного фонда;
  • информация о санитарном состоянии номеров;
  • автоматизация управления персоналом — службой горничных;
  • организация бюро находок;
  • получение отчетов о работе сервисных служб;
  • ведение справочника номеров и индивидуальных особенностей комнат;
  • анализ текущего состояния номеров;
  • управление статусом номера (чистый, грязный, неисправен, вне продажи);
  • прочие отметки (смена полотенец, белья, халата, требуемый вид уборки или ремонта и пр.).

Автоматизация офиса системного администратора

  • управление интерфейсом с системой R-Keeper;
  • управление интерфейсом с телефонной станцией;
  • информация о совершенных звонках и их стоимости, об открытии/закрытии определенного класса телефонного доступа в номере (должно поддерживаться телефонной станцией);
  • управление интерфейсом с кабельным телевидением;
  • информация о сеансах просмотра платного телевидения;
  • настройка под любую телефонную станцию любой емкости;
  • поддержка архивов всех произведенных телефонных переговоров;
  • настройка прейскурантов на различные внешние линии;
  • управление телефонной станцией: подключение телефона при въезде гостя и отключение при выезде;
  • подготовка отчетно-финансовых документов для бухгалтерии.

Автоматизация офиса финансового директора

  • ведение справочников предоставляемых услуг;
  • определение пакетов услуг;
  • определение типов, стоимости и индивидуальных особенностей номеров;
  • определение тарифов и возможность их связи с временными периодами;
  • определение типов и категорий гостей;
  • получение текущих отчётов, в том числе: оборотно-сальдовый баланс; оборотно-сальдовый баланс по фолио; обороты по операциям; книга регистрации счетов-фолио с расшифровкой; обороты по операциям с расшифровкой; список транзакций за любой период; загруженность номерного фонда за период; отчет по группам (организациям); отчет по тарифам;
  • изменение расценок на те или иные гостиничные услуги;
  • управление пакетами услуг и их тарифами;
  • управление справочником типов номеров;
  • получение отчетов всех видов и т.д.

Автоматизация кассовой зоны

  • расчет с гостями за предоставленные услуги по проживанию;
  • полный расчет за услуги, предоставленные гостю за весь период проживания;
  • расчет с гостями за дополнительные услуги;
  • прием оплаты за услуги, предоставляемые гостиницей не только гостям, но и посторонним людям;
  • возврат денег;
  • все расчеты с гостями производятся с выдачей фискального документа.

Автоматизация кассовой зоны

Гостиницы высокого класса устанавливают электронную систему замков в общественных и жилых помещениях, которые могут быть открыты только электронным ключом. Такой ключ представляет собой пластиковую магнитную карту с индивидуальным кодом. Контроль использования осуществляется с центрального пульта. На магнитной карте закодированы время и даты обслуживания. При окончании срока или при неуплате в номер попасть невозможно без вмешательства персонала. Такая система электронных замков является показателем высокого уровня обслуживания в гостинице и обеспечивает безопасность персонала и гостей. Каждый гость получает ключ (режим «клиент»), код которого подходит только к замку его комнаты. У горничной, персонала прачечной, сотрудников, обслуживающих номера с мини-барами, есть ключи, закодированные для доступа только в те помещения, которые за ними закреплены. Сотрудникам инженерно-технической службы специально программируется ключ того номера, на который имеется заявка. У директора и администрации есть ключ, код которого позволяет открывать любое помещение гостиницы. Прочтите подробнее о технологии работы одной из поддерживаемых нами замковой системы.

Дополнительные модули Shelter

  • централизованное управление сетью гостиниц;
  • учет исходящих звонков из номеров по тарифам гостиницы (поддерживается широкий спектр оборудования мини-АТС);
  • учет услуг интернета по тарифам гостиницы;
  • интернет-бронирование;
  • менеджер мероприятий позволяет планировать мероприятия групповых заездов, а также бронировать ресурсы отеля (конференц-залы, сауны и т.п.);
  • модуль планирования и контроля работы горничных;
  • учет минибаров, белья;
  • модуль учета рабочего времени;
  • автоматизация отдела кадров;
  • возможность расчета пластиковыми картами на «ресепшн»;
  • возможность получения избранных отчетов удаленно через Интернет;
  • информационный киоск, выдающий информацию об объекте размещения, возможность просмотра счета гостя;
  • учет продуктов минибара в номерах;
  • передача финансовых результатов работы гостиницы в бухгалтерскую программу;
  • возможность использования персональных дисконтных карт;
  • автоматизация работы фитнесс-клуба и SPA-салона: автономный модуль (может использоваться без основного программного обеспечения);
  • автоматизация санатория (санаторно-курортное лечение): автономный модуль.